Customer Support Policy

১. আমাদের প্রতিশ্রুতি
Giftsnest সর্বদা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আপনার কেনাকাটার প্রতিটি ধাপে আমরা দ্রুত, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং কার্যকর সাপোর্ট প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

২. সাপোর্ট চ্যানেলসমূহ

• হেল্পলাইন নম্বর: (01609108099)

• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটে Business Hours এ উপলব্ধ

• সোশ্যাল মিডিয়া ইনবক্স: Facebook, Instagram

৩. রেসপন্স টাইম

• ইমেইল ও কন্টাক্ট ফর্ম: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর

• লাইভ চ্যাট ও ফোন কল: তাৎক্ষণিক বা সর্বোচ্চ ৩০ মিনিটের মধ্যে উত্তর

• সোশ্যাল মিডিয়া ইনবক্স: ১২ ঘণ্টার মধ্যে রিপ্লাই

৪. সাপোর্ট কভারেজ
আমাদের সাপোর্ট টিম সাহায্য করবে:

• অর্ডার সম্পর্কিত প্রশ্ন

• পেমেন্ট বা ডেলিভারি সমস্যা

• রিটার্ন ও রিফান্ড প্রসেস

• পণ্য সম্পর্কিত সাধারণ তথ্য

• অ্যাকাউন্ট/প্রোফাইল সহায়তা

৫. গ্রাহকের দায়িত্ব

• পরিষ্কারভাবে অর্ডার আইডি/ইমেইল উল্লেখ করতে হবে।

• ভদ্র ও সহযোগিতামূলক আচরণ প্রত্যাশিত।

• মিথ্যা দাবি বা অপব্যবহার করলে সাপোর্ট সীমিত বা স্থগিত হতে পারে।

৬. উন্নয়ন ও প্রতিক্রিয়া

• আমরা নিয়মিত সাপোর্ট সার্ভিস মনিটর করি এবং গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া অনুযায়ী উন্নয়ন করি।

• যেকোনো অভিযোগ বা প্রস্তাব আমাদের ফিডব্যাক সেকশনে জমা দেওয়া যাবে।