Return & Refund Policy
১. সাধারণ নির্দেশনা
Giftsnest গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ পাবেন।
২. রিটার্নের সময়সীমা
-
পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।
-
নির্ধারিত সময় পার হলে কোনো রিটার্ন/রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না।
৩. রিটার্নের শর্তাবলী
-
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও আসল অবস্থায় থাকতে হবে।
-
পণ্যের অরিজিনাল ট্যাগ, লেবেল, প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
-
গিফট আইটেম, পারফিউম, কসমেটিকস, ব্যক্তিগত ব্যবহারের জিনিসপত্র (যেমন হাইজিন পণ্য) রিটার্নযোগ্য নয়।
-
যদি কোনো ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে Giftsnest সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিয়ে পরিবর্তন করবে।
৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া
-
অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত উল্লেখ করে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমকে জানান।
-
আমাদের অনুমোদনের পর পণ্য নির্ধারিত ঠিকানায় ফেরত পাঠান।
-
আমরা পণ্য রিসিভ ও ভেরিফাই করার পর রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু করব।
৫. রিফান্ড নীতি
-
রিফান্ড শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রে দেওয়া হবে যেখানে এক্সচেঞ্জ সম্ভব নয়।
-
রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হতে ৭-১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
-
রিফান্ড গ্রাহকের ব্যাংক অ্যাকাউন্ট/মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
৬. শিপিং খরচ
-
যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল/ডিফেক্টিভ পণ্য) রিটার্ন হয়, তাহলে শিপিং খরচ Giftsnest বহন করবে।
-
অন্য যেকোনো কারণে (যেমন গ্রাহকের মন পরিবর্তন) রিটার্ন করলে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৭. বিশেষ নির্দেশনা
-
সেল/ডিসকাউন্টেড প্রোডাক্ট সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়, তবে যদি ত্রুটিপূর্ণ হয় তাহলে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য হবে।
-
Giftsnest যে কোনো সময় Return Policy আপডেট করার অধিকার রাখে।